Política de reembolso
📦 Política de Envío y Reembolso – Descontery
🚚 Política de Envío
En Descontery, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y eficiente.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Método de pago
Ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que pagarás el pedido directamente al recibirlo en tu domicilio.
Costos de envío
El costo de envío puede variar según la región y se mostrará antes de finalizar tu compra.
Importante:
- Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa.
- El cliente debe estar disponible para recibir el pedido.
- Si el pedido no es recibido tras varios intentos de entrega, podrá ser cancelado.
🔄 Política de Reembolso y Devoluciones
En Descontery, queremos que estés satisfecho con tu compra.
Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de un plazo de 3 días después de recibir el pedido.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe incluir todos los accesorios
Proceso de devolución:
- Contáctanos con tu número de pedido y evidencia (fotos o videos).
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Te indicaremos los pasos para la devolución o reemplazo.
💰 Reembolsos
Dado que el método de pago es contra entrega, los reembolsos se realizan únicamente en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
Opciones de solución:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso mediante transferencia bancaria (si aplica)
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
❌ Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.
- Una vez enviado, no será posible cancelarlo.
📩 Contacto
Si tienes dudas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.